這次工作坊的主題是「Dialogue Unlocked Workshop – Transforming Conflict into Collective Power & Relational Harmony」，旨在探討一個更全面適合醫護界的進階溝通技巧。該活動定於2025年8月26日在醫院管理局九龍東聯網將軍澳醫院舉行。這個工作坊分享了如何建立和諧關係的技巧，以促進更有效和積極的溝通方式，將衝突轉化為集體力量，實現更具建設性和共融性的醫護環境。
當天，首先由九龍東醫院聯網總監楊諦岡醫生（Dr. Decons Yeung）和將軍澳醫院行政總監袁家兒醫生（Dr. Kenny Yuen）榮幸為 SKAI 工作坊致開幕詞，介紹了主講導師周林輝先生（Mr. Kenneth Chow），以及SKAI團隊的成員：吳秀娟女士（Ms. Chris Ng）、黃智遠先生（Mr. Norman Wong）和樊梓揚先生（Mr. T Y Fan）。SKAI團隊感到非常榮幸受邀參與將軍澳醫院的工作坊，參與者包括眾多醫療界管理層、資深顧問教授和資深醫護人員。
一次高效的專業交流
工作坊涵蓋了 EthicBase and Justice Framework 「道德基礎與正義框架」、 Adaptive Listening「順勢傾聽」和 Nonviolent Communication “NVC”「非暴力溝通」等重要議題。這些分享有助於强化醫護界專業人員的溝通技巧，促進更有效率且人性化的醫護服務。透過這樣的專業交流和知識分享，藉此不斷改善自身的溝通能力，為如何在局限性資源情況下，為病人提供更人性化和全面的照顧和支持。讓我們攜手合作，共同打造更溫馨且專業的醫療環境，造福更多有需要的病人和其家人。有賴各位醫護界專業人仕的參與和支持。
醫護領域的溝通技巧
有效的溝通是醫護領域中至其中一個關鍵及重要的環節。不清晰病人的心情及意圖會直接影響溝通的效果，而「順勢傾聽」透過此聆聽模式，提升病人的心理安全感和舒適度，讓每位病人都能感受到被尊重和重視，進而改善他們對疾病的態度，以及有效地促進治療進展和健康結果。
而「非暴力溝通」有助於加強同理心和溝通清晰度。參考國際經驗，非暴力溝通能提高病人的滿意度和治療依從性，同時有助於在工作環境中與病人互動時重建人與人之間的信任和透明度。透過這樣的溝通方式，我們可以建立更為積極且支持性的醫療環境，以促進更佳的病人護理和治療結果。
一場互動式的工作坊
工作坊涵蓋了有效的溝通的重要性、必須搭配方法及應用技巧來培養醫護界團隊的同理心，以先理解病人的需求和心情，然後SKAI團隊以深入淺出的方式及小組討論引領探索了「順勢傾聽」的四種不同情境應用風格，以及「非暴力溝通」的核心應用技巧。在現場提供互動實戰討論環節，進行情境分析和實際模擬，協助醫護界團隊在真實的環境中更靈活地應用這些技巧。
打造更人性化的溝通環境
SKAI團隊的終極目標是期待醫護團隊能夠以進階的同理心去理解病人的失落感和無助感，並透過互動模式清晰地聽到專業醫護人員在爭議問題上的局限性，從而化解爭議，為雙方打造一個更為理想的溝通平台，促進共同合作的解決方案。這將有助於建立更緊密及和諧的病人與醫護團隊關係，同時提升整個團隊的合作氛圍。讓大家攜手努力，共同實現更加人性化和有效率的醫護服務，造福更多需要幫助的病人和他們的家人。
衷心感謝將軍澳醫院專業醫護人員
工作坊的目的在於提升醫療專業人員在工作環境中的溝通技巧，透過真誠的同理心理解病人的心情和需求，共同合作解決問題，從而促進良好的醫病關係。最後，SKAI 團隊由衷感謝將軍澳醫院醫療團隊的專業態度和積極參與，使本次工作坊成功達成既定目標。
關於「療癒溝通」：
問：「順勢傾聽」對醫療專業人員有何益處？
答：「順勢傾聽」的優勢不僅在於增進病人對醫療團隊的信任，提高診斷的精準性，更能促進良好的團隊合作，確保病人感受到被專重及被真正聆聽和理解。
問：「非暴力溝通」的主要組成部分是什麼？
答：「非暴力溝」通包含四大要素：觀察、感受、需求和請求。這些要素有助於建立充滿同理心的溝通連結。
問：醫護界團隊如何在實際情境中應用這些溝通策略？
答：醫護界團隊可透過角色扮演、情境分析以及針對性的溝通輔導課程來訓練和提升他們在「順勢傾聽」和 「非暴力溝通」方面的技能。這些實踐有助於醫療人員更有效地應對千變萬化的實際情況，提供更為細緻和關懷的醫療及復康服務。